Q&A

Alles was ich wissen muss …

Verkauf von
Produkten/Gutscheinen

Ich möchte ein Produkt/einen Gutschein kaufen, soll ich dafür einen Temin ausmachen?
Ja bitte. Da ich alleine im Studio bin, kann ich es mir besser einteilen und habe so Zeit für deine individuelle Beratung.

Gibt es Voraussetzungen für den Kauf eines Gutscheins?
Ja. Momentan verkaufe ich ausschließlich Gutscheine an und für meine bestehenden Kunden, da ich nicht garantieren kann, dass der/die Beschenkte, einen für sie passenden Termin bekommt.

Sind alle Produkte der Firmen, die im Studio geführt werden, im Studio zu kaufen?
Jain. Ich habe eine große Auswahl der Produkte. Sollte ein gewünschtes Produkt nicht zur Verfügung stehen, kann ich es auf Wunsch natürlich gerne Bestellen. Dies kann allerdings zu ein wenig Wartezeit führen.

Wie sind die Öffnungszeiten des Studios?
Die Öffnungszeiten richten sich nach den ausgemachten Terminen in den Zeiten
von Montag – Donnersteg 9 – 17 Uhr und Freitag 9-15 Uhr.

Wann kann ich Termine vereinbaren?
Ich bin von Montag – Donnerstag von 9 – 17 Uhr und am Freitag von 9 - 15 Uhr erreichbar. Sollte ich nicht abheben, melde ich mich sobald als möglich zurück. Spätestens am darauffolgenden Tag.

Ist das Studio in immer offen?
Nein. Wenn ich selbst Termine oder Schulungen habe, ist das Studio geschlossen. Das selbe gilt auch, wenn ich eine Gesichtsbehandlung habe, da ich mich dabei voll und ganz der Entspannung der jeweiligen Kundschaft widme und aus diesem Grund die Behandlung nicht unterbrechen möchte.

Erreichbarkeit im Urlaub?
Im Urlaub ist mein Handy aus. In dieser Zeit bin ich nicht erreichbar, weder telefonisch noch im Studio vorzufinden. Ich bespreche die Mobilbox, wo ich euch die Dauer meines Urlaubs mitteile. Ich würde euch bitten, mich nach meinem Urlaub erneut zu kontaktieren.

Wie können Termine ausgemacht werden?
Ich würde darum bitten, für einen Termin telefonisch, per WhatsApp oder per SMS anzufragen.

Was soll ich machen, wenn ich mich verspäte?
Ich würde darum bitten mich anzurufen, um es mit mitzuteilen. Je nachdem, wie lange man zu spät kommt, kann ich mir die Zeit einteilen. Sollten es jedoch um eine Verspätung von 15-20 Minuten handeln, verfällt der Termin leider, da ich aufgrund der Verzögerung keine qualitative Arbeit mehr gewährleisten kann.

Was soll ich machen, wenn ich es nicht zu dem ausgemachten Termin schaffe?
Wenn mal etwas dazwischenkommt und der Termin nicht eingehalten werden kann, bitte ich darum ihn 24h vorher abzusagen.

Bei Nichterscheinen ohne abzusagen, sehe ich mich leider gezwungen, die ausgemachte Behandlung in voller Höhe in Rechnung zu stellen.

Warum wird eine Versäumnisgebühr berechnet?
Die ausgemachten Termine sind verbindlich. So wie viele andere Dienstleister auch, lebe ich von den Behandlungen der Kunden, jeder Termin, welcher nicht wahrgenommen wird, ist verlorene Zeit und auch verlorenes Geld. Es ist mir so kurzfristig nicht möglich den Termin nachzubesetzen und ihn an jemanden weiterzugeben, der auf einen Termin wartet. Dies ist nicht nur sehr ärgerlich, sondern kann auf Dauer bzw. bei Wiederholungen auch existenzgefährdend werden.

Bei nicht bezahlen der Versäumnisgebühr, werden auch keine weiteren Termine mehr vergeben.

Werden noch Neukunden genommen bzw. Kunden die schon einmal, vor längere Zeit einen Termin hatten?
Das kommt auf meine Auslastung drauf an. Ich ziehe meine bestehenden Kunden vor, d.h. sie bekommen immer einen Folgetermin und diesen möchte ich gewährleisten können.

Sollte ich freie Termin/einen Ausfall haben, besteht natürlich die Möglichkeit einen Termin zu bekommen.

Gibt es Parkplätze?
Ja, man kann im Innenhof, in der Zeit der Behandlungen, gratis parken.

Ich würde darum bitten, NICHT im Carport oder vor der Garage zu parken.

Ist das Studio barrierefrei?
Nein, leider ist dies aufgrund der Bauweise des Hauses nicht möglich.